Často kladené otázky

KLÍČE, ZÁMKY A NÁHRADNÍ DÍLY

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?
Jak mohu objednat náhradní díly?
Jak mám nastavit kód na svém zámku?
Jak mohu odemknout zámek, když jsem zapomněl/a kód?

POMOC S NÁKUPEM

Jaké jsou možnosti doručení zboží?
Jaké jsou možnosti vrácení zboží?
Jak si mohu objednat zboží?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Kde mohu najít nejbližší kamennou prodejnu Samsonite?

ZÁRUKA A OPRAVY

Kde můžu opravit poškozené zboží?
Jaká je záruční politika Samsonite?

CESTOVÁNÍ S KUFRY SAMSONITE

Můžu si vzít své zavazadlo na palubu letadla?


KLÍČE, ZÁMKY A NÁHRADNÍ DÍLY

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?
Ujistěte se, že máte poznamenané číslo vyražené na cylindrické vložce.
Náhradní klíče si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

JAK MOHU OBJEDNAT NÁHRADNÍ DÍLY?
Ujistěte se, že máte poznamenaný kód produktu, který najdete v záručním listě nebo uvnitř produktu. Náhradní díly si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

JAK MÁM NASTAVIT KÓD NA SVÉM ZÁMKU?
  1. Pokud zámek obsahuje červenou šipku, odstraňte ji.
  2. Tovární nastavení zámku je 0-0-0. Vyberte si vlastní 3 číslice, které si snadno zapamatujete (datum narození, adresu, atd.).
  3. Vyhledejte tlačítko nebo páčku sousedící s číselníky:
    • V případě, že Váš zámek má tlačítko, zatlačte jej směrem k číselníku a držte po celou dobu, co si zadáváte vlastní kód. Až si kód navolíte, tlačítko uvolněte.
    • V případě, že Váš zámek má páčku, posuňte ji do spodní polohy (některé doprava a nahoru) a otáčejte číselníky na požadované nastavení. Až si kód navolíte, vraťte páčku do původní polohy. Váš kód je tímto nastaven.

Pokud potřebujete pomoc s nastavením kódu, kontaktujte nás na našem e-mailu.

Pokud chcete shlédnout instruktážní video o zámcích Samsonite, prosím pokračujte níže:

Jak funguje zámek s lankem? Jak funguje zámek s lankem?
Zámek s lankem Vám umožňuje uzamknout všechny vnější kapsy a hlavní prostor s 1 visacím a 1 fixním TSA zámkem.
Návod na zámek: S’Cure DLX, S’Cure Návod na zámek: S’Cure DLX, S’Cure
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro následující kolekce: S'Cure DLX a S'Cure
Návod na zámek: Lite-Locked Návod na zámek: Lite-Locked
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro kolekce Lite-Locked.
Návod na zámek: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Návod na zámek: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro následující kolekce: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube a B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Návod na zámek: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro následující kolekce: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra a X-Pression.

Další videa:

Co je rozšiřitelnost zavazadla? Co je rozšiřitelnost zavazadla?
Většina látkových zavazadel je rozšiřitelná, což umožňuje zvětšení kapacity na balení pouhým otevřením rozšiřitelného prostoru.
Video What is a smart sleeve? Co je to “smart sleeve”(připevnění na trolej zavazadla)?
“Smart Sleeve” (připevnění na trolej zavazadla) se nachází na většině Samsonite brašen na notebook. “Smart Sleeve” Vám umožňuje připevnit brašnu na notebook na Vaše zavazadlo.

JAK MOHU ODEMKNOUT ZÁMEK, KDYŽ JSEM ZAPOMNĚL/A KÓD?
Pro tento požadavek budete potřebovat asistenci našeho autorizovaného centra, které se zabývá opravami. Pro lokaci takového nejbližšího centra klikněte zde.

Pomoc s nákupem

JAK MOHU ZRUŠIT SVOU OBJEDNÁVKU?
Jelikož si dáváme za cíl co nejrychleji doručit Vaši objednávku, není možné ji zrušit nebo změnit poté, co byla přijata společnostní Samsonite. Pokud jste se rozhodl/a Vaši objednávku zrušit, kontaktuje, prosím, náš zákaznický servis. Prosíme, vezměte na vědomí, že jakmile byla objednávka jednou odeslána, nemůžeme Vám zaručit, že i náš zákaznický servis bude schopen ji zrušit. Pokud budeme schopni zastavit přepravu objednávky a tím ji zrušit, tato změna se objeví na Vašem zákaznickém účtu v sekci historie objednávek.

Pokud nebudeme schopni objednávku zastavit, prosím, odmitněte ji převzít, když Vám jí kurýr doručí. Jakmile zboží dorazí zpět do našeho skladu, budou Vám vráceny peníze.

Více detailů o naší politice vrácení zboží zde.

Záruka a opravy

KDE MŮŽU OPRAVIT POŠKOZENÉ ZBOŽÍ? Doporučujeme Vám opravovat poškozené zboží v jedné z našich autorizovaných opraven Samsonite, protože víme, že odborně vyškolení pracovníci odvedou tu nejlepší práci při opravě Vašeho zboží. Autorizované opravny firmou Samsonite jsou také oprávněny provádět záruční opravy na rozdíl od jiných opraven, které toto oprávnění nemají. Pro lokaci nejbližší opravny Samsonite klikněte zde.

Cestování s kufry samsonite

MŮŽU SI VZÍT SVÉ ZAVAZADLO NA PALUBU LETADLA?
Obecné pravidlo je, že kabinová zavazadla by měla mít maximální délku 56 cm, šířku 45 cm a hloubku 25 cm. Tyto rozměry zahrnují kola, madla, boční kapsy atd.)

Rozměry uvedené v tabulkách jsou vnější rozměry (včetně rukojetí, kol, spodního kluzáku, postranních kapes a jiných vnějších dílů).
Measurements
Měření objemu, rozměrů a hmotnosti je prováděno v laboratořích Samsonite za použití speciálních postupů. Nicméně nepřesnosti do 1,5 cm v rozměrech a 5% v hmotnosti a objemu nelze vyloučit.
Samsonite si vyhrazuje právo na změnu specifikace, barvy, rozměrů a hmotnosti jakéhokoli produktu bez předchozího varování. K barevné odchylce může dojít také v důsledku použití speciální tiskové techniky.

Poznámka: z důvodu omezené kapacity některé letecké společnosti aplikují další omezení velikosti a / nebo hmotnosti zavazadel v rámci jejich letů. Frucon² nebo Samsonite nenesou žádnou odpovědnost pokud letecká společnost má jiné standardy pro zavazadla. Prosím, vždy si zkontrolujte pravidla příslušné společnosti, jejíž služby chcete využít.

MAXIMUM EXTERNAL DIMENSIONS AND WEIGHT ALLOWED IN ECONOMY CLASS

Letecká společnost / aerolinka Rozměry Maximální povolená hmotnost
Air Caraïbes 55x45x25cm 12kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 10kg
Aegean Airlines 55x40x20cm 8kg
Aer Lingus 55x40x24cm 10kg
Aeromexico 56x36x23cm 10kg
Aeroflot 55x40x20cm 10kg
Air Asia 56x36x23cm 7kg
Airberlin 55x40x20cm 8kg
Air Canada 55x40x23cm 10kg
Air Europa 55x35x25cm 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand - 7kg
Alitalia 55x35x25cm 8kg
American Airlines 56x36x23cm -
All Nippon Airways 55x40x25cm 10kg
ArkeFly 50x40x20cm -
Asiana Airlines 55x40x20cm 10kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
Blue1 55x40x23cm 8kg
BMI 55x40x23cm 12kg
BMI Baby 55x40x20cm 10kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Cebu Pacific 56x35x20cm 5kg
China Airlines 56x36x23cm 7kg
Continental Airlines 56x35x22cm -
Condor 55x40x20cm 6kg
Corsair 55x40x20cm 10kg
Czech Airlines 55x45x25cm 8kg
Delta Airlines 56x35x23cm -
easyJet 56x45x25cm -
El Al 56x45x25cm 8kg
Emirates 55x38x20cm 7kg
Etihad Airways - 7kg
Ethiopian - 7kg
Finnair 56x45x25cm 8kg
Flybe 55x35x20cm 10kg
Germania 55x40x20cm 6kg
Germanwings 55x40x20cm 8kg
HOP! 55x35x25cm 12kg
Iberia 56x45x25cm 10kg
Jet Airways 55x35x25cm 7kg
Jet2 56x45x25cm 10kg
Japan Airlines 55x40x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm 12kg
Korean Air 55x40x20cm 12kg
LAN 55x35x25cm 8kg
LOT 55x40x23cm 8kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Malaysia Airlines 56x36x23cm 7kg
Malév Hungarian Airlines 55x40x20cm 10kg
Monarch 56x40x25cm 5kg
Niki 40x55x20cm 8kg
Norwegian 55x40x23cm 10kg
Olympic Airlines 55x40x23cm 8kg
Philippine Airlines - 7kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Qantas - 7kg
Ryanair 55x40x20cm 10kg
Scandinavian Airlines 55x40x23cm 8kg
Singapore Airlines - 7kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 6kg
South African Airways 56x36x23cm 8kg
Swiss 55x40x23cm 8kg
TAM 55x40x20cm 5kg
Tap Air Portugal 55x40x20cm 8kg
Thai Airways 56x45x25cm 7kg
Thomas Cook 55x40x20cm 6kg
Thomson 55x40x20cm 5kg
Transavia 55x35x25cm 10kg
Turkish Airlines 55x40x23cm 8kg
TUI Fly 55x40x20cm 6kg
Tunisair - 8kg
United Airlines 56x35x22cm -
US Airways 56x26x23cm -
Vietnam Airlines 56x36x23cm 7kg
Virgin Atlantic 56x36x23cm 10kg
Vueling 55x40x20cm 10kg
Wizz Air 56x45x25cm -
XL Airways 55x35x25cm 5kg