Vítejte v programu Samsonite wecare
Naše kufry Proxis a Nexis jsou vyrobeny tak, aby vydržely roky cestování a mohly vás doprovázet, kamkoli budete chtít. Občas ale cesta přinese překvapení. Buďte ujištěni, že se o vás postaráme. Při koupi kufru Proxis nebo Nexis získáte 10letou celosvětovou záruku výrobce (podmínky naleznete v záruční brožuře). Navíc si můžete ve stejném období užívat jedinečný program Samsonite wecare*.
Vaše bezplatné služby
Bezproblémová oprava, žádné otázky
Tato služba se vztahuje na funkční poškození nebo vady vašeho kufru, včetně poškození při přepravě**. Pokud je poškození nebo vada kryta programem Samsonite wecare a nelze ji opravit, kufr vám vyměníme .
Samsonite wecare se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím, kosmetické poškození, jako jsou škrábance, promáčkliny, skvrny, změny barvy nebo jiné nefunkční změny vzhledu produktu.
Důkladná kontrola
Jakmile si váš produkt zarezervujete k opravě nebo servisu, provedeme jeho důkladnou revizi, vyčistíme vnější povrch a v případě potřeby vyměníme kolečka, aby váš kufr běžel stejně hladce jako v den, kdy jste ho poprvé použili.
Bezplatná personalizace s embosováním
Při nákupu nebo registraci budete mít možnost si kufr personalizovat embosovanou koženou visačkou – tím dodáte svému kufru osobitý detail.
Jak to funguje?
Zaregistrujte si kufr
Zaregistrujte si svůj kufr na MY SAMSONITE, kde budete vyzváni k nahrání dokladu o koupi. Tímto způsobem se již nebudete muset starat o papírování. Registrace není pro využívání výhod programu Samsonite wecare povinná, ale celý proces zjednoduší.
Kontaktujte nás prostřednictvím jedné z níže uvedených možností
- Odesláním online požadavku na službu
- Donesením kufru k prodejci, který vám s vaší žádostí rád pomůže
- Napište nám na wecare@samsonite.com
Oprava nebo výměna
Váš dotaz bude vyřízen přednostně. Náš servisní tým se s vámi co nejdříve spojí a bude vás informovat o dalších krocích pro vyzvednutí vašeho zavazadla.
- V případě drobných a snadno opravitelných poškození vám bude zaslána opravná sada. Výrobky Samsonite jsou navrženy s ohledem na snadnou opravitelnost, takže je budete moci opravit bez jakýchkoli potíží. K dispozici jsou videa, která vás provedou celým procesem.
- Ve všech ostatních případech Samsonite dle vlastního uvážení váš kufr opraví nebo vymění, pokud je poškození či vada neopravitelná.
- Pro většinu evropských zemí platí doprava zdarma. V případě nákladů na dopravu budete informováni před jejich účtováním.
* Na elektrické a elektronické součástky, konektory, kabely, adaptéry a baterie se vztahuje pouze zákonná záruka, která se může v jednotlivých státech nebo zemích lišit.
** V případě poškození třetí stranou (zejména poškození leteckou společností) doporučujeme škodu neprodleně nahlásit a uplatnit reklamaci u dopravce, aby byla škoda proplacena jeho pojišťovnou.