Často kladené otázky

KLÍČE, ZÁMKY A NÁHRADNÍ DÍLY

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?
Jak mohu objednat náhradní díly?
Jak mám nastavit kód na svém zámku?
Jak mohu odemknout zámek, když jsem zapomněl/a kód?

POMOC S NÁKUPEM

Jaké jsou možnosti doručení zboží?
Jaké jsou možnosti vrácení zboží?
Jak si mohu objednat zboží?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Kde mohu najít nejbližší kamennou prodejnu Samsonite?

ZÁRUKA A OPRAVY

Kde můžu opravit poškozené zboží?
Jaká je záruční politika Samsonite?

CESTOVÁNÍ S KUFRY SAMSONITE

Můžu si vzít své zavazadlo na palubu letadla?


KLÍČE, ZÁMKY A NÁHRADNÍ DÍLY

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?
Ujistěte se, že máte poznamenané číslo vyražené na cylindrické vložce.
Náhradní klíče si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

JAK MOHU OBJEDNAT NÁHRADNÍ DÍLY?
Ujistěte se, že máte poznamenaný kód produktu, který najdete v záručním listě nebo uvnitř produktu. Náhradní díly si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

JAK MÁM NASTAVIT KÓD NA SVÉM ZÁMKU?
  1. Pokud zámek obsahuje červenou šipku, odstraňte ji.
  2. Tovární nastavení zámku je 0-0-0. Vyberte si vlastní 3 číslice, které si snadno zapamatujete (datum narození, adresu, atd.).
  3. Vyhledejte tlačítko nebo páčku sousedící s číselníky:
    • V případě, že Váš zámek má tlačítko, zatlačte jej směrem k číselníku a držte po celou dobu, co si zadáváte vlastní kód. Až si kód navolíte, tlačítko uvolněte.
    • V případě, že Váš zámek má páčku, posuňte ji do spodní polohy (některé doprava a nahoru) a otáčejte číselníky na požadované nastavení. Až si kód navolíte, vraťte páčku do původní polohy. Váš kód je tímto nastaven.

Pokud potřebujete pomoc s nastavením kódu, kontaktujte nás na našem e-mailu.

Pokud chcete shlédnout instruktážní video o zámcích Samsonite, prosím pokračujte níže:

Jak funguje zámek s lankem? Jak funguje zámek s lankem?
Zámek s lankem Vám umožňuje uzamknout všechny vnější kapsy a hlavní prostor s 1 visacím a 1 fixním TSA zámkem.
Návod na zámek: S’Cure DLX, S’Cure Návod na zámek: S’Cure DLX, S’Cure
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro následující kolekce: S'Cure DLX a S'Cure
Návod na zámek: Lite-Locked Návod na zámek: Lite-Locked
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro kolekce Lite-Locked.
Návod na zámek: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Návod na zámek: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro následující kolekce: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube a B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Návod na zámek: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Tyto návody na zámky Samsonite jsou vhodné pro následující kolekce: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra a X-Pression.

Další videa:

Co je rozšiřitelnost zavazadla? Co je rozšiřitelnost zavazadla?
Většina látkových zavazadel je rozšiřitelná, což umožňuje zvětšení kapacity na balení pouhým otevřením rozšiřitelného prostoru.
Video What is a smart sleeve? Co je to “smart sleeve”(připevnění na trolej zavazadla)?
“Smart Sleeve” (připevnění na trolej zavazadla) se nachází na většině Samsonite brašen na notebook. “Smart Sleeve” Vám umožňuje připevnit brašnu na notebook na Vaše zavazadlo.

JAK MOHU ODEMKNOUT ZÁMEK, KDYŽ JSEM ZAPOMNĚL/A KÓD?
Pro tento požadavek budete potřebovat asistenci našeho autorizovaného centra, které se zabývá opravami. Pro lokaci takového nejbližšího centra klikněte zde.

Pomoc s nákupem

JAK MOHU ZRUŠIT SVOU OBJEDNÁVKU?
Jelikož si dáváme za cíl co nejrychleji doručit Vaši objednávku, není možné ji zrušit nebo změnit poté, co byla přijata společnostní Samsonite. Pokud jste se rozhodl/a Vaši objednávku zrušit, kontaktuje, prosím, náš zákaznický servis. Prosíme, vezměte na vědomí, že jakmile byla objednávka jednou odeslána, nemůžeme Vám zaručit, že i náš zákaznický servis bude schopen ji zrušit. Pokud budeme schopni zastavit přepravu objednávky a tím ji zrušit, tato změna se objeví na Vašem zákaznickém účtu v sekci historie objednávek.

Pokud nebudeme schopni objednávku zastavit, prosím, odmitněte ji převzít, když Vám jí kurýr doručí. Jakmile zboží dorazí zpět do našeho skladu, budou Vám vráceny peníze.

Více detailů o naší politice vrácení zboží zde.

Záruka a opravy

KDE MŮŽU OPRAVIT POŠKOZENÉ ZBOŽÍ? Doporučujeme Vám opravovat poškozené zboží v jedné z našich autorizovaných opraven Samsonite, protože víme, že odborně vyškolení pracovníci odvedou tu nejlepší práci při opravě Vašeho zboží. Autorizované opravny firmou Samsonite jsou také oprávněny provádět záruční opravy na rozdíl od jiných opraven, které toto oprávnění nemají. Pro lokaci nejbližší opravny Samsonite klikněte zde.

Cestování s kufry samsonite

MŮŽU SI VZÍT SVÉ ZAVAZADLO NA PALUBU LETADLA?
Obecné pravidlo je, že kabinová zavazadla by měla mít maximální délku 56 cm, šířku 45 cm a hloubku 25 cm. Tyto rozměry zahrnují kola, madla, boční kapsy atd.)

Rozměry uvedené v tabulkách jsou vnější rozměry (včetně rukojetí, kol, spodního kluzáku, postranních kapes a jiných vnějších dílů).
Measurements
Měření objemu, rozměrů a hmotnosti je prováděno v laboratořích Samsonite za použití speciálních postupů. Nicméně nepřesnosti do 1,5 cm v rozměrech a 5% v hmotnosti a objemu nelze vyloučit.
Samsonite si vyhrazuje právo na změnu specifikace, barvy, rozměrů a hmotnosti jakéhokoli produktu bez předchozího varování. K barevné odchylce může dojít také v důsledku použití speciální tiskové techniky.

Poznámka: z důvodu omezené kapacity některé letecké společnosti aplikují další omezení velikosti a / nebo hmotnosti zavazadel v rámci jejich letů. Frucon² nebo Samsonite nenesou žádnou odpovědnost pokud letecká společnost má jiné standardy pro zavazadla. Prosím, vždy si zkontrolujte pravidla příslušné společnosti, jejíž služby chcete využít.

MAXIMUM EXTERNAL DIMENSIONS AND WEIGHT ALLOWED IN ECONOMY CLASS

  AIRLINE MAX. DIMENSIONS MAX. WEIGHT
  Aegean Airlines 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Aer Lingus 55 x 40 x 24 cm 10 kg
  Aeroflot 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Aerolineas Argentinas 55 x 35 x 25 cm 10 kg (international flights)
5 kg (domestic flights)
  Aeromexico 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Air Canada 55 x 40 x 23 cm 10 kg
  Air Caraïbes 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Air Europa 55 x 35 x 25 cm 10 kg
  Air France 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Air India 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Air New Zealand (max. 118 cm) 7 kg
  Air Transat 51 x 40 x 23 cm 10 kg
  Airberlin 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Alitalia 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  All Nippon Airways 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  American Airlines 56 x 36 x 23 cm  
  Arkia 55 x 40 x 20 cm 7 kg
  Asiana Airlines 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Austrian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Blue1 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  BMI 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  British Airways 56 x 45 x 25 cm 23 kg
  Brussels Airlines 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  Cathay Pacific 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Cebu Pacific 56 x 35 x 23 cm 7 kg
  China Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Condor 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Corsair 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Czech Airlines 55 x 45 x 25 cm 8 kg (tarief standaard)
12 kg (tarief flexi)
  Delta Airlines 56 x 35 x 23 cm  
  Easy Jet 56 x 45 x 25 cm  
  EL-AL Israel Airlines LTD. 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Emirates 55 x 38 x 20 cm 7 kg
  Ethiopian 55 x 40 x 23 cm 7 kg
  Etihad Airways 50 x 40 x 21 cm 7 kg
  Finnair 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Flybe 55 x 35 x 20 cm 10 kg
  Germania 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  EUROWINGS 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  HOP! 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Iberia 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  Israir 50 x 40 x 20 cm 8 kg
  Japan Airlines 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  Jet Airways 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Jet2 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  KLM 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Korean Air 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  LAN 45 x 35 x 25 cm 8 kg
  LOT 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Lufthansa 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Malaysia Airlines 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Monarch 56 x 40 x 25 cm 10 kg
  Norwegian 55 x 40 x 23 cm 10 kg
8 kg (to/from Dubai)
  Olympic Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Philippine Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  Qantas 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Qatar Airways 50 x 37 x 25 cm 7 kg
  Ryanair 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Scandinavian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Singapore Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  South African Airways 56 x 36 x 23 cm 8 kg
  Swiss International Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  TAM 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  Tap Air Portugal 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Thai Airways 56 x 45 x 25 cm 7 kg
  Thomas Cook 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Thomson 55 x 40 x 20 cm 5 kg
  Transavia 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  TUI 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  TUI Fly 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Tunis air (max. 115 cm) 8 kg
  Turkish Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  United Airlines 56 x 35 x 22 cm  
  US Airways 56 x 36 x 23 cm  
  Vietnam Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Virgin Atlantic 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Vueling 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Wizz Air 42 x 32 x 25 cm  
  XL Airways 55 x 35 x 25 cm 5 kg